Возвраты и документы
Неиспользованные деньги с кошелька возвращаются по запросу, документы по платежам формируются автоматически. Здесь — правила возврата, что возвращается, а что нет, и где брать документы.
Что возвращается
Заголовок раздела «Что возвращается»| Средства | Возврат |
|---|---|
| Неизрасходованный остаток на кошельке | Да, полностью |
| Плата за уже оказанные дни | Нет — услуги доставлены |
| Бонусные начисления (в журнале — тип «бонус») | Нет — это не деньги, а скидочный инструмент |
Правило простое, как в договоре: возвращаем то, за что услуги ещё не оказаны. Посуточная модель играет вам в руки — «оказанное» ограничено прошедшими сутками.
Как запросить возврат
Заголовок раздела «Как запросить возврат»- Напишите в поддержку из панели (или на почту поддержки), укажите email учётной записи и сумму.
- Деньги вернутся на тот же реквизит, с которого пополняли, в течение 10 рабочих дней.
- Если удобнее тикетом — категория «Биллинг».
Возвраты не требуют объяснений причины: вы вправе отказаться от услуги в любой момент.
Документы
Заголовок раздела «Документы»- Чеки по каждой операции формируются автоматически и приходят на email аккаунта (исполнитель — самозанятый, применяет НПД; НДС не облагается). Проверить чек можно в сервисе «Мой налог» ФНС.
- Оферта — юридические условия: тарифы и порядок оплаты, хранение данных при приостановке, SLA, порядок возвратов. Доступна в панели, раздел «Документы».
- Справки для бухгалтерии (акт/отчёт об оказанных услугах, если ваш регламент требует) — по запросу в поддержку.
Проверка результата
Заголовок раздела «Проверка результата»После подтверждения возврата в журнале кошелька появляется операция «Возврат», деньги приходят на исходный реквизит в срок до 10 рабочих дней.
Если что-то пошло не так
Заголовок раздела «Если что-то пошло не так»| Симптом | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Возврат не пришёл за 10 рабочих дней | Платёжная система или неверные реквизиты | Напишите в поддержку с номером запроса |
| Возврате отказали по бонусам | Бонусы не возвращаются по правилам оферты | Это ожидаемо; обычные пополнения возвращаются полностью |
| Чек не пришёл на email | Опечатка в адресе аккаунта или спам-фильтр | Проверьте папку «Спам» и email в настройках профиля |
Частые вопросы
Заголовок раздела «Частые вопросы»Вернутся ли деньги за сегодня, если удалить сервер утром?
Сегодняшние сутки уже оплачены как предоплата и считаются оказанными — они не возвращаются. Но все следующие списания прекратятся немедленно.
Я физлицо, нужны ли мне документы?
Чек на email достаточно для личного учёта. Если требуется что-то ещё — запросите в поддержку, приложим.
Я пополнил с карты, а вернуть нужно на другую?
Возврат выполняется на исходный реквизит платежа — это требование антифрода платёжных систем, исключение сделать нельзя.